ツクモ製のBTOデスクトップパソコンで「PC操作を受け付けない。全てのUSBポートが使えないような状態。」とのことで修理のご相談を頂きました。

PCを起動し、動作確認したところ、全てのUSBポートが反応しない状態となっており、USB接続のマウスやキーボード操作もできない状態でした。

そこで、USB接続ではなくPS/2接続のマウス・キーボードを接続したところ正常に認識されましたので、

その状態で、メーカーサイトからダウンロードしたデバイスドライバの再インストールを試していきます。

するとデバイスドライバインストール後もUSBに関するドライバでエラーが出ており、

何度か別な方法でドライバを再インストールしても状態は改善されませんでした。

こちらの事象について詳しく調べたところ、レジストリに関する不具合の可能性が出てきました。

そして不具合が疑われる箇所のレジストリを編集したところ、USBのデバイスドライバがインストールされ、

正常にUSB機器が認識できるようになりました。

PCメーカーや修理店によってはマザーボード交換や初期化を促されるような場合でも、

PCFixsではピンポイントでの修理対応ができる場合がございます。

同じ症状でお困りの方はお気軽にご相談ください。