今回、お持込頂きましたPC、MouseComputerのMB-W904X2 です。

ログイン画面が出る直前で、画面が黒く点滅しパスワード画面まで行けないという事です

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この２つの画面を繰り返していました。

・・・が、よく見ると、黒い画面ではマウスポインターは残っています。

という事は、ハード的な故障ではなく、システムの起動時に何かしらの異常が起きているという事です。

また、こういった症状の場合、ログイン画面の前から起こっているかなど、

症状がどのタイミングで出るのかというタイミングが結構重要になります。

今回は、ログイン画面が出る直前だったので、ユーザープロファイル等には関係なく、

Windows自体の起動時に一緒に立ち上がるソフトが問題を起こしているようです。

今回、問題を起こしていたのは「McAfee True Key」というパスワード管理のソフトでした。

「インストール日」から見ても、一番最近更新したものになります。

ユーザログイン時のパスワードなども管理してくれるため、Windowsと一緒に起動しておかなければいけないソフトです。

このソフトに異常が発生しているため、ログイン画面まで到達できない状態でした。

このソフトを実際にご使用の場合は、通常アンインストールしてしまうと今まで保存したパスワードが消えてしまいますので、

お客様にも確認を取ったところ、このソフトは使用されてないとのことでしたので、アンインストールを行い、

少しもソフトの欠片などが残らないよう、レジストリやプログラムデータなども一掃しました。

無事に、ログイン画面が表示され問題なく起動できるようになりました。