今回お持込頂きましたPCは、NEC PC-NS650GAW　NS650/GAW　です。

Desktop画面までは行くけど、アイコンやフォルダが表示されず、フリーズしてしまうとのことです。

試しにショートカットを入力してみると、

要するに、Windowsがクラッシュしていますということですね。

この原因を探っていくと、ウイルス対策ソフトとWindowsがうまく機能しなくなっていました。

Windowsが起動するときに、一緒にウイルス対策ソフトも起動するわけですが、

この時にMcAfeeがうまく起動できずに、エラーを排出。

Windowsもソフトの集合体なので、Windowsの実行exeファイルをマカフィーが正常に診断できずにすべてシャットアウト。

つまり何をしようとしても。exeファイルが絡んでいるものはすべて動かないという状態です。

ファイルやアイコンも、Windowsのシステムの『explorer.exe』が動いていないと表示ができないので、

もちろん動きません。という状態です。

ということで、まずは異常を出してるマカフィーを削除。

Windowsの修復や、異常によって書き換えられてしまったシステムファイルを修復していき、

無事に修復完了。

異常が起きる直前までの状態に復活です。