「Windowsが起動できない。画面が真っ暗。」

とご相談頂きました。

画面真っ暗というのが、メーカーロゴが出る前後の

どちらのタイミングかでも予想できる故障箇所が変わります。

今回はメーカーロゴまで行かず、BIOSにも入れないとの事。

こちらのお客様、他社へ持ち込んで診断してもらったマザーボード故障だが

マザーボードが手に入らない機種の為、修理不可と言われたそうです。

弊社では、故障したマザーボードを修理できるので、

マザーボードそのものが手に入らなくても修理する事ができます。

宅配でお送り頂き、診断開始！

…??

…マザーボードは問題ありませんでした。

今回の故障箇所は、内蔵SSHD(ハイブリットHDD)でした。

確かに今回の症状の出方ですと、電話などで症状を聞いただけであれば、

弊社でもマザーボードの可能性が高いとお伝えしたと思いますが、

実機診断後にその判断になる事はございません。

ちなみにSSHDはSSDとHDD両方が搭載されているもので、

SSDより低価格でHDDより高速な補助記憶装置です。

こちらが今回のSSHDです。

今回はこのSSHDの中のSSD部分が壊れておりました。

SSD部分が壊れてしまうと、データを保存しているHDDにはアクセスできない

状態となり、Windowsの起動も中のデータの取り出しも全くできなくなります。

ただし、弊社では専用の設備を使用し、確率された技術もある為、

今回も問題無く全てのデータを復旧する事ができました。

HDD側はキレイな状態でしたので、Windows環境ごと復旧でき、故障前の状態に戻せました。

お客様と相談し、せっかくだからとSSDへ換装する事となりました。

直らないと言われたパソコンが直り、動作もサクサクになりとてもお喜び頂けました。