インターネット接続不具合

「Windows10アップグレード後ネットに繋がらなくなった。アップグレードが原因かと思い

OSを戻したが変わらない。無線も有線も繋がらないので、何とかしてほしい。」

とのことで、ご相談頂きました。

店舗にお持込頂き、確認させて頂くと拾ってはいるのですが、制限有りとなってしまっていました。

診断の結果、直接的な原因は期限切れのウィルス対策ソフトでした。

今回お客様がご使用になられていたのはAvastで、

Windows10にアップグレードされた際に破損したと思われます。

更に、ネットの不具合とは無関係ですがOSも一部破損しておりました。

Avastに関しては、使用する予定はないとの事でしたのでアンインストールさせて頂きました。

ただし破損しており、通常のアンインストールはできない状態でしたので、強制削除致しました。

OSも修復し、正常にネットに接続できていることも確認致しました。

お客様にも、喜んで頂けよかったです！